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Il Portfolio di MultiData

Ecco alcuni dei nostri clienti che hanno scelto MultiData per la gestione del loro sito.

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Trouble Ticket

Il modulo Trouble Ticket di Multidata consente una gestione integrata dell'assistenza clienti in tutte le sue fasi, garantendo un servizio di supporto completo.

Ad ogni richiesta di assistenza viene assegnato un numero di ticket che è immediatamente smistato alla persona di competenza. Ogni operatore può gestire e controllare le pratiche in modo semplice e veloce e l'amministratore ha il controllo completo su ogni pratica aperta.
Attraverso le statistiche avrà inoltre preziose informazioni sul numero di richieste per periodo; sul numero di ticket elaborati per operatore per periodo; sui tempi di elaborazione media dei ticket, generale e per operatore; sulle richieste per utente per periodo.

La gestione delle FAQ, sezione di domande e risposte, è totalmente personalizzabile ed è parte integrante della gestione ticket. Il cliente può essere guidato a trovare la risposta giusta al suo problema. Alla fine del percorso potrà, eventualmente, inoltrare la sua richiesta.

Multidata - Gestione NewsMultidata - Gestione News

Trouble Ticket

Acquisizione della richiesta (via e-mail, per mezzo di form strutturato, telefonica)

Gestione delle FAQ

Numerazione e gestione ticket lato operatore

Statistiche